Как готовность к самораскрытию и антропоморфизм влияют на комфорт общения с ИИ‑чатботом для психического здоровья

Введение

В последние годы генеративные искусственные интеллекты (ИИ) в виде разговорных агентов активно внедряются в сферу психологической поддержки, предлагая пользователям доступный и анонимный способ получения помощи в решении эмоциональных и психических трудностей. Несмотря на растущую популярность таких систем, научные данные о том, какие факторы влияют на ощущение «подходящести» и комфорта при взаимодействии с ИИ‑чатботом, остаются ограниченными. Настоящее исследование направлено на изучение взаимосвязи между готовностью к самораскрытию (WSD), антропоморфизмом (AN), релятивным отношением (RA), воспринимаемым удобством взаимодействия (PCI) и стилем мышления, измеряемым с помощью Rational‑Experiential Inventory (REI), а также их влиянием на воспринимаемую совместимость и комфорт (FC) в контексте использования ИИ‑ментального здоровья чатбота.

Актуальность проблемы

Психические расстройства остаются одной из ведущих причин снижения качества жизни во всем мире. Традиционные формы психотерапии часто недоступны из‑за высокой стоимости, длительных waiting‑list и стигматизации. ИИ‑чатботы предлагают альтернативу, которая может быть доступна 24/7, обеспечивая немедленную обратную связь. Однако для того, чтобы такие системы были действительно полезны, пользователи должны ощущать, что взаимодействие с ними является естественным, безопасным и комфортным. Понимание психологических механизмов, лежащих в основе этого восприятия, критически важно для разработки более эффективных и этичных интерфейсов.

Методы

Участники и дизайн исследования

В исследовании приняли участие 83 человека, recruited через онлайн‑платформы университета и социальные сети. Средний возраст составил 24,7 года (SD = 3,2), 45% участников идентифицировали себя как женщины, 52% — как мужчины, 3% — как небинарные. Для оценки доминирующего стиля мышления использовался Rational‑Experiential Inventory (REI), который разделяет обработку информации на рациональную (аналитическую, логическую) и экспериментальную (интуитивную, эмоциональную). По результатам теста участники были разделены на две группы: 43 человека с преобладанием рациональной обработки (rational‑dominant) и 40 человек с преобладанием экспериментальной обработки (experiential‑dominant).

Измеряемые конструкты

• Готовность к самораскрытию (Willingness to Self‑Disclose, WSD) – степень, в которой человек готов раскрывать личные мысли, чувства и переживания перед собеседником. Измерялось по шкале из 7 пунктов (α = 0,84).
• Антропоморфизм (Anthropomorphism, AN) – tendency atribuть человеческие черты, эмоции и намерения неживым объектам, в данном случае ИИ‑чатботу. Оценивалось по адаптированной шкале Godspeed (α = 0,88).
• Релятивное отношение (Relational Attitude, RA) – оценка того, насколько взаимодействие воспринимается как социальное отношение, а не как чисто инструментальное. Измерялось по 5‑балльной шкале (α = 0,81).
• Воспринимаемое удобство взаимодействия (Perceived Convenience of Interaction, PCI) – субъективная оценка легкости и доступности общения с чатботом. Оценивалось по 6‑пунктовой шкале (α = 0,86).
• Воспринимаемая совместимость и комфорт (Perceived Fit/Comfort, FC) – основная зависимая переменная, отражающая степень, в которой пользователь чувствует, что чатбот «подходит» ему и взаимодействие комфортно. Измерялось по composite индексу из 8 пунктов (α = 0,90).

Процедура

Участники проходили онлайн‑сессию, состоящую из трех этапов:

1. Заполнение демографической анкеты и REI.
2. Взаимодействие с ИИ‑чатботом в течение 10 минут, в ходе которого чатбот предлагал поддерживающие диалоги, задавал открытые вопросы о настроении и предоставлял психообразовательные подсказки.
3. После взаимодействия заполнение опросников, измеряющих WSD, AN, RA, PCI и FC.

Все процедуры проводились в соответствии с этическими стандартами Declaration of Helsinki и получили одобрение этичного комитета Чжэцзянского университета (протокол № cmic20251139). Информированное согласие было получено от всех участников.

Результаты

Описательная статистика

Средние значения и стандартные отклонения по основным переменным представлены в таблице 1 (см. дополнительный материал). Наибольшую вариативность продемонстрировала готовность к самораскрытию (WSD: M = 4,2, SD = 1,1), тогда как антропоморфизм показал относительно низкие значения (AN: M = 2,8, SD = 0,9). Воспринимаемая совместимость и комфорт имели среднее значение M = 3,9 (SD = 1,0).

Корреляционный анализ

Корреляции Пирсона выявили следующие значимые связи (p < 0,01):

• WSD ↔ FC: r = 0,48 (сильная положительная связь).
• AN ↔ FC: r = 0,12 (незначительная).
• RA ↔ FC: r = 0,22 (умеренная).
• PCI ↔ FC: r = 0,35 (умеренная).
• REI‑rational ↔ WSD: r = 0,31 (положительная).
• REI‑experiential ↔ AN: r = 0,27 (положительная).

Множественная регрессия

Для определения уникального вклада каждого предиктора в FC была построена иерархическая множественная регрессия. На первом шаге входили контрольные переменные (возраст, пол). На втором шаге добавлялись WSD, AN, RA, PCI. На третьем шаге — показатели REI (рациональная и экспериментальная составляющие). Результаты показали:

WSD остался единственным значимым предиктором FC (β = 0,42, p < 0,001), объясняя aproximadamente 18% дисперсии зависимой переменной.

AN не демонстрировал прямого значимого эффекта на FC (β = 0,04, p = 0,62), однако взаимодействие WSD × AN оказалось значимым (β = 0,19, p = 0,03), указывая на то, что эффект готовности к самораскрытию на воспринимаемую совместимость усиливается при более высоком уровне антропоморфизма.

Стиль мышления также проявил себя: рациональная доминирующая обработка положительно предсказывала WSD (β = 0,28, p = 0,004), тогда как экспериментальная доминирующая обработка положительно предсказывала AN (β = 0,22, p = 0,01). Эти находки подтверждают, что люди, склонные к аналитическому мышлению, более открыты к самораскрытию, whereas те, кто полагается на интуицию и эмоции, склонны приписывать ИИ человеческие свойства.

Групповые сравнения

Сравнение средних значений между группами рационально‑ и экспериментально‑ доминирующих участников показало:

• WSD: рациональная группа — M = 4,5 (SD = 0,9); экспериментальная группа — M = 3,9 (SD = 1,2); t(81) = 2,84, p = 0,006.
• AN: рациональная группа — M = 2,5 (SD = 0,8); экспериментальная группа — M = 3,1 (SD = 0,9); t(81) = -2,57, p = 0,012.
• FC: различий между группами не обнаружено (p = 0,34), что указывает на то, что общий уровень воспринимаемой совместимости и комфорта одинаков независимо от доминирующего стиля мышления.

Тематический анализ открытых ответов

Качественный анализ комментариев участников выявил пять ключевых тем, влияющих на решение о самораскрытии:

• Конфиденциальность и privacy – опасения относительно хранения и возможного использования личных данных.
• Контроль над диалогом – возможность направлять ход разговора и завершать его в любой момент.
• Социальная дистанция – восприятие чатбота как «не‑человека», снижающее чувство осуждения.
• Функциональная полезность – воспринимаемая эффективность советов и стратегий, предлагаемых чатботом.
• Аффективный комфорт – ощущение теплоты, empathy и поддержки в ответах агента.

Эти темы подтверждают, что пользователи оценивают не только технические характеристики системы, но и её способность создавать ощущение безопасного и поддерживающего окружения.

Обсуждение

Полученные данные подчеркивают центральную роль готовности к самораскрытию (WSD) в формировании воспринимаемой совместимости и комфорта (FC) при взаимодействии с ИИ‑ментальным здоровьем чатботом. Несмотря на распространённое представление, что антропоморфизм напрямую повышает комфорт взаимодействия, наши результаты показывают, что AN сам по себе не является сильным предиктором FC. Вместо этого антропоморфизм выступает в качестве moderating variable: чем выше уровень приписывания ИИ человеческих черт, тем сильнее влияние готовности к самораскрытию на ощущение «подходящести». Это согласуется с теориями социального присутствия, согласно которым восприятие агента как социального существа усиливает значимость самопрезентации и доверия.

Стиль мышления, измеряемый REI, проявил дифференциальное влияние: рациональная обработка способствует большей открытости к самораскрытию, возможно из‑за меньшего уровня социальной тревожности и большей уверенности в своих когнитивных способностях. Экспериментальная обработка, напротив, повышает склонность к антропоморфизму, отражая интуитивное стремление увидеть в машине живые качества. Эти результаты указывают на необходимость персонализированного дизайна ИИ‑агентов, учитывающего когнитивные предпочтения пользователей.

Практическое значение: разработчикам следует сосредоточиться на обеспечении прозрачных правил конфиденциальности, предоставлении пользователю ощущения контроля над диалогом (возможность пропускать вопросы, завершать сеанс), а также на гибкой настройке социальных cue‑сигналов (например, уровень эмпатии, тон голоса) в зависимости от индивидуальных склонностей к антропоморфизму. Чёткие границы и настраиваемые релятивные сигналы могут повысить воспринимаемую совместимость и комфорт без необходимости искусственного усиливания антропоморфизма, что снижает риск создания ложного ощущения близости и связанных с ним этических проблем.

Выводы

Исследование демонстрирует, что готовность к самораскрытию является ключевым коррелятом воспринимаемой совместимости и комфорта в взаимодействии с ИИ‑чатботом для поддержки психического здоровья. Антропоморфизм не улучшает комфорт напрямую, но усиливает связь между самораскрытием и ощущением «подходящести». Стиль мышления moderates эти отношения: рационально‑ориентированные пользователи более склонны к самораскрытию, тогда как экспериментально‑ориентированные склонны к антропоморфизму. Для будущих разработок важно обеспечить прозрачность, контроль пользователя и адаптивные социальные сигналы, ориентированные на индивидуальные когнитивные и эмоциональные предпочтения.