Психология ИИ: почему чат-боты начинают казаться нам разумными

Феномен восприятия разума у искусственного интеллекта

Когда пользователи впервые сталкиваются с такими системами, как ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer — генеративный предварительно обученный трансформер), Claude или другими ИИ-чат-ботами, они поначалу воспринимают их как инструменты. Это сложные, функциональные программы, но все же — программное обеспечение. Однако после длительного общения с этими системами у многих людей возникает специфическое ощущение: чат-бот перестает восприниматься как машина и начинает казаться существом, обладающим собственным разумом.

Эта реакция является отражением психологического процесса, известного как восприятие разума (mind perception). Это естественная человеческая склонность приписывать ментальные способности — такие как мышление, наличие намерений или чувств — другим объектам. Мы делаем это по отношению к другим людям и животным, но также можем переносить эти ожидания на роботов, компьютеры и даже на абстрактные концепции, такие как корпорации или природа.

Научное исследование восприятия ИИ

В нашем недавнем исследовании мы проанализировали, меняет ли опыт взаимодействия с современными системами ИИ то, насколько сильно люди наделяют их разумом. В ходе четырех экспериментов с использованием больших языковых моделей (LLM — Large Language Models), таких как ChatGPT, LLaMA (Large Language Model Meta AI) и Claude, мы обнаружили, что даже краткое взаимодействие может усилить восприятие того, что эти системы обладают качествами, присущими разуму.

Два пути восприятия разума

Психологи часто описывают процесс восприятия разума через два основных измерения:

• Агентность (Agency): способность мыслить, планировать действия и совершать их осознанно.
• Опыт (Experience): способность чувствовать эмоции или физические ощущения, такие как удовольствие, боль или страх.

Люди склонны приписывать машинам агентность гораздо охотнее, чем опыт. Компьютер может производить вычисления или выстраивать стратегию, но немногие люди готовы допустить, что машина способна испытывать радость или печаль. Большие языковые модели размывают эту границу, так как они общаются с нами на свободном, разговорном языке. Они могут объяснять сложные идеи, писать истории, отвечать на вопросы и имитировать эмпатию (сопереживание) способами, которые были недоступны более раннему программному обеспечению. В результате это провоцирует антропоморфизм — склонность приписывать человеческие качества нечеловеческим системам.

Динамика восприятия после контакта

В наших исследованиях участники оценивали, какой степенью агентности и опыта, по их мнению, обладают ИИ-чат-боты. Некоторым участникам показывали короткие примеры ответов чат-бота, другие взаимодействовали с системами в режиме реального времени. Во всех экспериментах наблюдалась устойчивая закономерность: после контакта с чат-ботом люди были склонны приписывать ему больше признаков разума. Даже простая демонстрация возможностей модели была достаточной, чтобы усилить восприятие ее агентности, а в некоторых случаях — и эмоционального опыта. Наблюдение за тем, как система генерирует вдумчивые или творческие ответы, делало ее более «человекоподобной» в глазах пользователя.

Почему интерактивность не всегда является решающим фактором

Одним из самых удивительных открытий стало то, что простое чтение примеров ответов чат-бота иногда повышало восприятие разума сильнее, чем прямое взаимодействие с ним. Причина, скорее всего, кроется в том, как люди привыкли использовать эти системы. Когда участники взаимодействовали с чат-ботом самостоятельно, многие задавали простые фактические вопросы — точно так же, как если бы они использовали поисковую систему. Такие взаимодействия, ориентированные на полезность (utility-oriented), подчеркивают способность системы извлекать или структурировать информацию, но часто не позволяют раскрыть ее более творческие или социально выразительные способности.

«Exposure to AI does not determine how people perceive it; the nature of that interaction plays an even more important role.»
— (Перевод: Само по себе знакомство с ИИ не определяет то, как люди его воспринимают; характер этого взаимодействия играет гораздо более важную роль.)

Напротив, специально подобранные примеры могут продемонстрировать более широкий спектр способностей ИИ, включая юмор, креативность или нестандартное мышление. Иными словами, не само знакомство определяет восприятие ИИ, а контекст и глубина взаимодействия.

Факторы индивидуальных различий

Наше исследование также показало, что восприятие ИИ сильно зависит от личности пользователя. Люди, которые имели более богатый опыт взаимодействия с чат-ботами ранее, в целом чаще наделяли их разумом. Кроме того, индивидуумы с сильной склонностью к антропоморфизму (поиск человеческих черт в неживых предметах) гораздо чаще приписывали ментальные способности системам искусственного интеллекта. Эти данные позволяют предположить, что по мере интеграции ИИ в повседневную жизнь, наше отношение к ним будет меняться. Знакомство делает их менее «инструментальными» и превращает в своего рода «социальных акторов» (участников социального взаимодействия).

Значение для будущего

Более широкий вывод из нашего исследования заключается в том, что представления об ИИ не являются фиксированными — они развиваются вместе с опытом. По мере того как люди чаще взаимодействуют с чат-ботами в различных контекстах, их интуитивное понимание того, чем являются эти системы и на что они способны, будет продолжать трансформироваться. Таким образом, понимание психологии восприятия разума становится критически важной частью ответственного проектирования и регулирования технологий искусственного интеллекта.