AI и поддержка на рабочем месте: Как они повышают уверенность сотрудников в себе

Введение

Как ИИ и люди могут совместно содействовать росту сотрудников на рабочем месте? Этот вопрос подчеркивает ключевую проблему современных организаций, поскольку технологии ИИ радикально меняют подходы к развитию талантов. Первоначальные наблюдения показывают, что ИИ может обеспечивать проактивное управление человеческими ресурсами, оценивая риски увольнения и уровень навыков сотрудников для рекомендации индивидуальных интервенций. Несмотря на неопределенность в том, в какой степени ИИ может повлиять на рабочие поведения, существует явно возросший интерес к тому, как ИИ может дополнить традиционные подходы к развитию талантов.

Психологический аспект: Уверенность в себе

Концепция уверенности в себе, основополагающий элемент Социальной когнитивной теории Альберта Бандуры, определяется как убеждение индивида в его способности выполнять конкретные задачи. Повышенная уверенность способствует внутренней мотивации, более высоким целям и большему усилию в условиях сложностей. В связи с этим, между уверенностью в себе и рабочей производительностью наблюдается положительная корреляция.

Положительная и отрицательная обратная связь

Обратная связь в рабочей среде может повысить уверенность в себе. Исследования показывают, что положительная обратная связь часто дает лучшие результаты по сравнению с отрицательной. Однако эффективность стилей обратной связи зависит от контекста. Исследования показывают, что отрицательная обратная связь может быть особенно эффективной, когда получатели являются экспертами или когда акцент делается на признании информации.

Социальная поддержка на рабочем месте

В условиях, когда системы ИИ все больше отвечают за предоставление обратной связи, понимание оптимального взаимодействия человеческой поддержки оказывается решающим. Социальная поддержка, включающая помощь от супервайзеров, коллег и других источников, desempeha ключевую роль в управлении стрессом и развитии сотрудников. Эта поддержка может функционировать через два механизма: эффект смягчения, который уменьшает влияние стресса, и прямое воздействие, которое усиливает общее благополучие.

ИИ и чат-боты

За последние несколько десятилетий технологии ИИ значительно продвинулись. Появление генеративного ИИ, который может вести разговоры в естественном языке, кардинально изменило способности ИИ. Это улучшение позволяет использовать ИИ в качестве потенциального поставщика обратной связи или коуча в реальных рабочих средах.

Методы исследования

Эксперимент был проведен в онлайн-формате с использованием рандомизированного контролируемого дизайна. Участники были собраны через краудсорсинговый сервис. Все 125 участников прошли исследование с предварительным опросом, после чего началась основная часть, вложенная в работу с чат-ботами для получения обратной связи.

Результаты

Результаты показали, что положительная обратная связь от чат-ботов значительно повысила уверенность в себе участников. Отрицательная обратная связь также повысила уверенность, но только в том случае, если сотрудники ощущали высокий уровень эмоциональной поддержки от своих супервизоров и коллег. Эти результаты подчеркивают значимость интеграции ИИ в рабочую среду.

Заключение

Наше исследование подчеркивает, как ИИ может дополнить роль менеджеров по обеспечению обратной связи. Комбинирование эмоциональной поддержки от людей с обратной связью от ИИ может создать оптимальные условия для повышения уверенности сотрудников в себе, способствуя их профессиональному развитию.