Почему голосовые сообщения в WhatsApp вызывают раздражение и усталость

Почему голосовые сообщения в WhatsApp так раздражают многих людей

Будучи человеком, который регулярно отправляет сообщения в мессенджере WhatsApp, я не могу сказать того же о голосовых сообщениях — на самом деле, любой, кто меня знает, подтвердит, что я очень редко, если вообще когда-либо, отправляю их.

Хотя я понимаю, что аудиосообщения — это быстрый и удобный способ донести свою мысль до собеседника, я принадлежу к тем людям, которые внутренне стонут, когда получают такое сообщение.

И, судя по всему, я не единственный человек, которого они раздражают. Согласно исследованию, проведенному в Великобритании компанией Sky Mobile в 2025 году, 62 процента опрошенных заявили, что испытывали «усталость от голосовых сообщений», а 14 процентов отметили, что вообще хотели бы их запретить. Опрос YouGov UK за 2022 год также показал, что 25 процентам людей не нравится получать аудиосообщения, по сравнению с 22 процентами тех, кому они нравятся.

Одна из причин, почему они мне не нравятся, заключается в том, что люди часто говорят в своем собственном темпе, не делая пауз для вдоха. Из-за этого мне иногда приходится прослушивать одну и ту же запись дважды из-за высокой скорости речи собеседника.

Кроме того, голосовые сообщения требуют вашего внимания совсем не так, как обычный текст. Письменное сообщение можно быстро просмотреть, когда вы находитесь на работе или в дороге, в то время как аудиозапись требует от вас остановиться и слушать.

Клинический психолог доктор Анна Бато объясняет, что именно эта потеря контроля является одной из причин, почему голосовые сообщения могут вызывать такое разочарование.

«Вы правы. Голосовые сообщения нельзя просмотреть беглым взглядом, они заставляют нас взаимодействовать с ними в темпе отправителя, что лишает нас контроля над тем, насколько глубоко мы вовлекаемся в процесс», — говорит она.

Почему голосовые сообщения воспринимаются как требование внимания

Бато отмечает, что существует несколько психологических причин, почему аудиозаписи могут действовать нам на нервы.

«Мы можем прочитать текст где угодно: на работе, на совещании, и никто даже глазом не моргнет. Голосовое сообщение же требует уединенной обстановки и достаточной тишины для прослушивания. Это редко бывает удобно и легко начинает раздражать».

Существует и другая проблема: вы понятия не имеете, насколько важным или отнимающим много времени окажется аудио, пока не нажмете кнопку воспроизведения.

«Мы не знаем, что находится внутри голосового сообщения, пока не откроем его, поэтому мы не можем понять, когда и как расставить приоритеты. Текст мы можем бегло просмотреть и выбрать момент, когда и как с ним разобраться».

Как объясняет доктор Бато, аудиосообщение может содержать все что угодно — от экстренной ситуации до чего-то относительно банального, но чтобы узнать это, вам обязательно нужно нажать кнопку воспроизведения.

«Неизвестность означает две вещи: во-первых, она будет глодать вас, пока вы не послушаете запись, а во-вторых, вы должны угадать, как вписать ее в свое расписание, что представляет собой азартную игру с неопределенностью, которую наш мозг категорически не одобряет».

Почему трехминутное голосовое сообщение кажется намного длиннее

Не менее важно и время, необходимое для их прослушивания, особенно когда кто-то присылает целую цепочку записей вместо одного лаконичного сообщения.

«Мы читаем со скоростью около 200 слов в минуту (и еще быстрее, если читаем по диагонали), но люди говорят со скоростью 150 слов в минуту», — объясняет Бато. «Вдобавок к этому люди кратки в текстовых сообщениях, но склонны растекаться мыслью по древу в голосовых, поэтому аудиозапись отнимает гораздо больше времени».

Здесь также присутствует элемент определенных ожиданий.

«Исторически сложилось так, что WhatsApp был приложением для коротких сообщений, а для более подробных деталей люди использовали электронную почту. Поэтому, открывая мессенджер, мы ожидаем коротких сообщений формата “быстро зашел и вышел”».

Если у вас есть всего несколько свободных секунд, неожиданное столкновение с длинным голосовым сообщением может восприниматься как непосильное требование к вашему времени.

«Это настоящее бремя», — подчеркивает Бато.

Почему голосовые сообщения создают социальное давление

Аудиосообщения также могут казаться более личными, чем текст, и эта интимность создает дополнительный уровень социальных обязательств.

Бато объясняет, что это может порождать ощущение более глубокой связи, но в то же время заставляет нас чувствовать себя обязанными отвечать тем же.

«Даже если у вас нет времени, ответить быстрым текстовым сообщением кажется грубым, поэтому мы чувствуем себя вынужденными выделить время для подробного голосового ответа. А это отнимает ментальный ресурс».

Если вы решаете ответить голосовым сообщением самостоятельно, когнитивная нагрузка возрастает еще больше.

«Нам приходится искать наушники, тихую обстановку и, в некоторых случаях, уединение. Мы начинаем испытывать стеснение, потому что это носит личный характер. Думать о том, что вы говорите, сохранять спокойствие и связность речи, не отклоняться от темы, сделать все правильно с первого раза… Все это способно истощить наши ресурсы».

Но голосовые сообщения не являются чем-то изначально плохим

Конечно, существует множество причин, по которым человек может выбрать аудиосообщение вместо письменного, и не все они связаны исключительно с удобством.

Доктор Бато указывает на нейроотличность (различные варианты работы мозга и нервной системы), особенности здоровья, ситуации, когда печатать физически непрактично, необходимость объяснить что-то сложное или моменты, когда тон голоса и живой человеческий контакт имеют особенное значение.

«Как специалист, работающий с выгоранием, я бы порекомендовала отправить голосовое сообщение, если так вам проще; только вы контролируете свои действия. Люди не обязательно ведут себя эгоистично, но требования, предъявляемые к слушателю, определенно выше, чем при чтении текста».

Скрытая работа при получении голосового сообщения

Психолог и исследователь Боб Хачинс (Bob Hutchins), изучающий поведение людей при использовании цифровых инструментов и являющийся основателем проекта Human Voice Media, также указывает на потерю контроля над нашим вниманием.

«Письменное сообщение — это то, что вы можете быстро просмотреть взглядом. Если вам нужно вернуться к нему позже или вы предпочитаете подождать, пока у вас появится свободная минута для ответа, это абсолютно нормально. Трехминутное аудиосообщение займет ровно три минуты вашего времени. Ваше внимание будет приковано к темпу отправителя на протяжении всех этих трех минут. Такая потеря контроля над собственным вниманием психологически гораздо важнее, чем мы часто осознаем».

Хачинс также убежден, что происходит невидимая передача работы от человека, отправляющего сообщение, к тому, кто его получает.

«Записать аудиосообщение для отправителя очень просто. Отправитель может говорить вслух в течение многих минут, не редактируя свои слова. Теперь же получатель должен найти место для прослушивания, следить за ходом чужой мысли и запоминать всё сказанное».