Как управлять эмоциями: использование любопытства в общении

Введение

На протяжении многих лет ко мне обращались клиенты с эмоциональными реакциями на провокационные комментарии других людей. Вы находитесь в разговоре, и внезапно, что-то, что говорит другой человек, заставляет ваше сердце стучать быстрее, а мышцы напряжены. Это может быть комментарий от члена семьи, пассивно-агрессивное замечание от коллеги или старый друг, поднимающий болезненное прошлое.

Вместо того чтобы реагировать злостью или замыкаться в себе, есть одна фраза, которая может помочь вам сохранить контроль: “Это интересно. Расскажи больше.”

Подход

Эта простая, но мощная фраза выполняет три функции:

• Она дает вам время для регулирования своих эмоций.
• Она смещает динамику с реакции на любопытство.
• Она часто заставляет другого человека переосмыслить свои слова.

Пример 1: Судительная мать

Семанта навещает свою мать, которая имеет привычку делать критические замечания о ее родительских навыках. Как только она входит, мать вздыхает: “Не понимаю, зачем ты позволяешь детям засиживаться так поздно. Когда ты была маленькой, я бы этого не позволила.”

Обычно Семант бы почувствовала себя защищаемой и начала бы объяснять свои действия, но вместо этого она останавливается и отвечает: “Это интересно. Расскажи больше.” Мать, немного удивленная, объясняет свою точку зрения. Но поскольку Семант не отреагировала сразу, разговор остается спокойным, что позволяет ей либо disengage (выключиться), либо установить границу позже, вместо того чтобы втягиваться в конфликт.

Пример 2: Сложный начальник

У Джеймса есть начальник, Марк, который известен тем, что делает пассивно-агрессивные замечания. На командной встрече Марк усмехается и говорит: “Надеюсь, Джеймс на этот раз уложится в срок.”

Кровь Джеймса вскипает, но вместо того чтобы вспыхнуть, он дышит и отвечает: “Это интересно. Можешь уточнить, что ты имеешь в виду?” Перенаправив внимание на Марка, Джеймс избегает защитной реакции и заставляет Марка объяснить свои слова или пересмотреть свой тон.

Пример 3: Критическая подруга

Лиза поделилась радостной новостью со своей подругой Рэйчел о запуске нового бизнеса. Рэйчел сразу говорит: “Уверена, что это хорошая идея? Большинство стартапов терпят неудачу.”

Лиза почувствовала укол сомнения, но решила не принимать негатив Рэйчел близко к сердцу. Вместо этого она отвечает: “Это интересно. Почему ты так думаешь?” Теперь Рэйчел вынуждена признать свою точку зрения, а также это позволяет Лизе понять, исходит ли реакция Рэйчел из заботы или же она проецирует свои страхи.

Почему это работает

Когда вы отвечаете с любопытством вместо эмоций, вы берете обратно контроль над взаимодействием. Вы больше не находитесь в ловушке циклов защиты или не позволяете чужим словам диктовать ваше состояние ума. Эта фраза создает умственную паузу, давая вам время обработать свои эмоции и решить, как (или хотите ли вы) реагировать дальше.

Заключение

В следующий раз, когда кто-то вызовет у вас чувство раздражения, помните: любопытство мощнее реакции. Скажите: “Это интересно. Расскажи больше.” Вы можете удивиться, как спокойнее и познающая себя вы себя почувствуете.