Исследование взаимодействия людей и роботов в уходе за пожилыми: Опыт персонала и сервисных роботов

Введение

Исследование взаимодействия человека и робота в уходе за пожилыми людьми, акцентирующее внимание на опыте персонала с сервисными роботами, транспортирующими еду и белье. Исследование охватывает эмоциональные реакции, взаимодействие человека и робота, социальную лицензию и экологическую динамику, подчеркивая важность поддерживающей среды, надежной инфраструктуры и адекватного обучения для успешного внедрения роботов.

Методология

Исследование использовало качественный подход к кейс-стади, основанный на наблюдениях, фокус-группах и интервью с менеджерами, лидерами отрасли и персоналом на переднем крае. Модель Альмера использовалась в качестве теоретической основы для идентификации барьеров и факторов, способствующих принятию сервисных роботов.

Основные результаты

Результаты показывают условное принятие сервисных роботов с недоверием к их надежности и практической полезности. В исследовании выделены четыре ключевые области: эмоциональные реакции, взаимодействие человека и робота, социальная лицензия и экологическая динамика.

Эмоциональные реакции на использование роботов

Эмоциональные реакции персонала на использование роботов варьировались от тревоги и страха до удовольствия и удовлетворения. Наблюдалось, что отношение, доверие и воспринимаемая полезность влияют на готовность персонала взаимодействовать с роботами.

Взаимодействие человека и робота и сотрудничество

Исследование показало, что роботы часто не соответствуют существующим рабочим рутинам, что требует их адаптации. Персонал выразил готовность использовать роботов, но подчеркнул необходимость улучшения их функциональности и интеграции в повседневные операции.

Социальная лицензия

Социальная лицензия касается того, как роботы воспринимаются в контексте социальных норм и культурных ценностей. Персонал считал, что роботы должны быть более вежливыми и соответствовать социальным ожиданиям, чтобы быть принятыми.

Экологическая динамика

Экологическая динамика включает внешние факторы, такие как физическая инфраструктура и техническая поддержка, которые значительно влияют на адаптацию роботов. Исследование показало, что недостаток поддержки и инфраструктуры являются значительными барьерами.

Заключение

Исследование подчеркивает важность поддерживающей среды, надежной инфраструктуры и адекватного обучения для успешного внедрения роботов в уход за пожилыми. Также предлагается включение разнообразных многоуровневых стейкхолдеров в исследование, разработку и внедрение робототехники в уход за пожилыми, акцентируя внимание на роли социальных поведений и взаимодействий для функциональных социальных сервисных роботов.